Bij Wakuli geloven we in solide, open en eerlijke partnerschappen met onze leveranciers zodat we nog jaren kunnen blijven samenwerken. Op dezelfde manier willen we jou tevreden houden, zodat je nog jaren onze klant blijft. We streven naar eersteklas producten en diensten door het leveren van super vers gebrande koffie, koffiebenodigdheden van hoge kwaliteit en coole merchandise.

 

Eten & Drinken:

Vanwege de voedselveiligheidsnormen van de NVWA - www.nvwa.nl - is het niet toegestaan om bederfelijke producten terug te nemen die online of in een van onze koffiebars zijn gekocht. Wakuli kan geen verantwoordelijkheid nemen voor het geretourneerde product omdat we niet weten hoe het product is behandeld tussen verzending en retourzending. Dus koffieproducten zoals hele bonen of gemalen koffie, koffierepen en pods kunnen vanwege hun bederfelijke aard niet worden geretourneerd. Bovendien streven we ernaar om de koffie niet langer dan een week na de branddatum naar onze online klanten te verzenden - met uitzondering van de pods- zodat je van onze superverse koffie kunt genieten. Als gevolg van deze versgarantie kunnen we de geretourneerde koffie niet meer verkopen. Hoewel Wakuli geen bederfelijke producten terugneemt en geen koffie vergoedt die niet aan de verwachtingen voldoet, nemen we je tevredenheid wel serieus. Daarom bieden we je de volgende opties om je zaak te bepleiten:

1. Neem contact op met onze klantenservice op coffee@wakuli.com, je krijgt tijdens werkdagen binnen 24 uur een reactice;
2. Ga met het product en de kassabon terug naar een van onze bars. Onze barista's zijn er om te kijken wat we kunnen doen om je blij te maken!

Neem voor vragen contact op met onze klantenservice: 

• coffee@wakuli.com
• Whatsapp: +31 6 14 83 48 63.

 

Online aankopen van koffie gear of merchandise

We bieden 14 dagen garantie op onze non-food en non-drink producten. Als je om wat voor reden dan ook je aankoop wilt heroverwegen, neem dan contact op met onze klantenservice om je retourzending te verwerken. Jij - de klant - bent verantwoordelijk voor de retourkosten en de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Alle producten moeten ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn om een restitutie te ontvangen, exclusief verzendkosten.

Als je echter twijfelt over de kwaliteit van onze producten of als er iets lijkt te ontbreken, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op coffee@wakuli.com. Je krijgt dan tijdens werkdagen binnen 24 uur een reactie.

 

Aankopen in de winkel:

Koffie gear en merchandise-producten die je in onze koffiespeciaalzaken hebt gekocht, kun je op vertoon van de kassabon terugbrengen naar de winkel of per post naar ons retouradres sturen. Als je het per post wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. De retourkosten en retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geregeld.

Zorg ervoor dat het product ongebruikt, compleet en in de originele verpakking is, en dat het aankoopbewijs kan worden getoond of is bijgevoegd in het pakket.